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酒店产品服务如何做好定制
- 2017-08-04 22:06:17
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酒店的硬件设施一直在更新，没有最好，只有更好，后期做好维护和保养就可以了。而酒店真正的比拼其实在服务上，现在的客人都开始追求定制服务，酒店知道该怎么做吗？规范、标准的服务会限定服务水平，定制的服务要考虑的非常多。性格、教育背景、家庭环境、工作性质等等都会影响人们生活习性的养成，每个人都有不同的个性化需求。酒店首先要做的就是了解客人各方面情况以及入住原因，这些信息可以分析出客人需要怎样的环境和服务。对于首次入住的客人，酒店难免会有考虑不到的细节，有出乎意料的情况，所以酒店一定要做好客人信息的分析整理及存档工作。整理工作做好了酒店下次的服务就能手到擒来，让客人倍感贴心。现在的酒店大多还是程式化的服务，缺乏灵活性和个性化。虽然个性化定制服务需要更多的人力物力来支持，但是随着客人的需求增长，酒店跟不上服务肯定会逐渐被淘汰。
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